Chính sách Bảo trì Dashboard

1. Mục đích

Chính sách Bảo trì Dashboard được xây dựng nhằm đảm bảo hệ thống Dashboard và báo cáo dữ liệu của khách hàng hoạt động ổn định, chính xác và liên tục trong suốt quá trình sử dụng.

Báo Cáo Nhanh cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì theo phạm vi được quy định trong chính sách này hoặc theo các thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. Phạm vi bảo trì

Dịch vụ bảo trì Dashboard bao gồm các nội dung sau:

2.1. Khắc phục lỗi hệ thống

Sửa lỗi hiển thị Dashboard.
Khắc phục lỗi công thức tính toán và chỉ số KPI.
Xử lý lỗi kết nối dữ liệu.
Sửa lỗi phát sinh từ quá trình triển khai ban đầu.

2.2. Giám sát hoạt động Dashboard

Kiểm tra trạng thái vận hành của Dashboard.
Theo dõi tính ổn định của các nguồn dữ liệu kết nối.
Kiểm tra các cảnh báo hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu.

2.3. Tối ưu hiệu suất

Tối ưu tốc độ tải Dashboard.
Cải thiện truy vấn dữ liệu.
Tối ưu cấu trúc mô hình dữ liệu khi cần thiết.

2.4. Hỗ trợ người dùng

Hướng dẫn sử dụng Dashboard.
Giải đáp các vấn đề kỹ thuật liên quan.
Hỗ trợ xử lý các lỗi trong quá trình khai thác dữ liệu.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo trì

Chính sách bảo trì không áp dụng đối với:

Yêu cầu xây dựng Dashboard mới.
Thay đổi giao diện hoặc thiết kế ngoài phạm vi ban đầu.
Thêm chỉ số KPI, biểu đồ hoặc tính năng mới.
Kết nối thêm nguồn dữ liệu mới chưa được triển khai trước đó.
Thay đổi quy trình nghiệp vụ của khách hàng.
Các sự cố phát sinh từ hệ thống hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Những yêu cầu này sẽ được đánh giá và báo giá riêng theo từng trường hợp.

4. Thời gian hỗ trợ

Gói bảo trì tiêu chuẩn

Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Khung giờ hỗ trợ: 08:30 – 17:30.
Không bao gồm ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hỗ trợ khẩn cấp

Đối với các trường hợp Dashboard ngừng hoạt động hoàn toàn hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc email hỗ trợ để được ưu tiên xử lý.

5. Thời gian phản hồi

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ:

Các vấn đề thông thường: phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.
Các lỗi ảnh hưởng đến hoạt động báo cáo: phản hồi trong vòng 04 giờ làm việc.
Các sự cố nghiêm trọng: ưu tiên xử lý ngay khi tiếp nhận thông tin.

Thời gian khắc phục thực tế phụ thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sự cố.
Duy trì quyền truy cập cần thiết để đội ngũ kỹ thuật thực hiện hỗ trợ.
Sao lưu dữ liệu quan trọng theo quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
Phối hợp kiểm tra và xác nhận kết quả sau khi xử lý.

7. Trách nhiệm của Báo Cáo Nhanh

Chúng tôi cam kết:

Hỗ trợ kỹ thuật đúng phạm vi đã cam kết.
Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng.
Thông báo kịp thời khi phát hiện rủi ro ảnh hưởng đến hệ thống.
Nỗ lực tối đa để giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ.

8. Bảo mật thông tin

Trong quá trình bảo trì, Báo Cáo Nhanh có thể được cấp quyền truy cập vào dữ liệu hoặc hệ thống của khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

Chỉ sử dụng quyền truy cập cho mục đích hỗ trợ kỹ thuật.
Không sao chép, chia sẻ hoặc sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.
Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng.

9. Điều chỉnh chính sách

Báo Cáo Nhanh có quyền cập nhật Chính sách Bảo trì Dashboard nhằm phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

10. Thông tin liên hệ

BÁO CÁO NHANH

Website: https://baocaonhanh.vn

Email: contact@baocaonhanh.vn

Hotline: [Số điện thoại doanh nghiệp]

Địa chỉ: [Địa chỉ doanh nghiệp]